为规范售后服务工作，满足用户的需求，提高用户对发七人商品和服务的满意度、信任度，特制定以下售后服务标准和工作流程：
一、售后服务内容
1、在发七人购买的所有商品，用户均可对所购买的商品有要求售后服务的权利；
2、发七人商城售后部门将严格依照不同产品SKU对应不同售后服务条款执行；
二、工作流程
1、因商品质量问题的处理流程：反馈商城客服→仓检比对→售后服务部鉴定→原厂鉴定→计量仲裁；
2、因运输问题的处理流程：反馈商城客服→储运部协调→售后服务部鉴定；
3、因票据问题的处理流程：反馈商城客服→财务部鉴定→法务部鉴定→法院总裁；
4、因服务态度问题的处理流程：客服部经理(邮箱待添加)→总经理(邮箱待添加)。
三、售后时效
国家法定工作日内，在发七人商城规定的正常工作时段（08:30-12:00;13:30-17:30)，响应标准如下：
| 当接收到客户明确售后请求 | 时效 |
| 响应客户 | ≤10min |
| 给出解决方案 | ≤30min |
| 处理进度反馈 | ≥3次（含解决方法、跟进进度、事后满意度反馈 |
| 如遇不能按常规时间处理完毕，必须跟客户保持联系，并清晰传递下次反馈的具体时间，并征得客户的同意。 | |
非正常工作时段，发七人承诺在工作时段第一时间优先解决客户问题。
四、售后原则
合情、合理、合规、合法、标准化
